第五讲：汇报能力专题

领导经常会说，你把这事给我汇报一下吧，把市场情况给我汇报一下吧，把最近社会上的形势、发展的情况给我汇报一下吧。在超市里边，我看你跟客户在吵架，都搞成那么僵了，这事怎么回事，你来讲讲。这都叫汇报。

一 什么是汇报

汇报是有系统地表达一个主题。按汉语词典的解释，指汇集材料，向领导或群众所做的口头或书面陈述。

汇报实际上是思想的一种表达方式。什么叫思想？想念一个人不叫思想，说几句话不叫思想。如果你说上5分钟、10分钟，你要表达一个明确的主题，要达到效果，让听的人受影响，受触动，并且听完以后，他会落到行动上，这即是汇报。

没有语言就没有思考，没有思考就没有思想。所以思想，通过思考的形式来训练。说话是把思考的结果表达出来，思想是通过语言锤炼出来的。对事实的描述，以及最后的看法和观点，逐渐形成出来，这就是汇报所要求的。汇报是一种说话的高级形式，并可以最终地形成一个人的思想。思想让人类走向未来。说话传播思想，以思想的方式来飞翔。

系统性地叙述一个事情，完整地表达逻辑关系，就是汇报。但是汇报不简简单单是讲述、叙述和表达。还有最重要的、与众不同的地方，就是要有相应的建议。很多企业或者政府组织，对下级人员的要求是今天你给我汇报一下情况，汇报完了以后总是不满意。什么原因？或者他的汇报缺乏什么？缺乏足够的事实，都是结论。或者只有事实，没有结论。最常见的不合格的汇报，就是缺乏建议。

不合格的汇报主要有三种表现：一是只有结论，没有事实；二是只有事实，没有结论；三是缺少建议。

把企业一线的员工找来让他汇报。今天这事儿到底是怎么回事？刚才在下午的时候，在超市里边，我看你跟客户在吵架，都搞成那么僵了，这是怎么回事，你来讲讲。这个时候需要的是汇报。他汇报完了以后，并不会提出建议。真正合格的汇报是什么？有事实有结论，还要有基于事实和结论的建议。这才叫完整的汇报。

完整的汇报包括：事实、结论和建议。

汇报常用于企业的决策或者高层的决策。了解出事实，了解出信息，了解出因果关系，作出一个决策。所以汇报实际上对于我们人类的组织有一个更重要的影响，那就是它影响未来。讲述、叙述、表述，都是影响你的眼前，眼前能不能说服这个人。而汇报对组织、对个人，都有未来的影响力，因为它跟决策有关。

汇报等于什么？等于叙述加表达再加建议。

二 汇报的要点

汇报有三个要点，第一个你汇报的目的是什么，第二个你汇报选择的内容是什么，第三个就是要提供建议。

（一） 汇报的目的

汇报的目的很重要，因为它影响决策、汇报的内容、事实、结论、建议的选择。

（二） 汇报的内容

汇报的内容也很重要，因为它是建议的事实基础，也是决策的基本依据。

（三） 良好的建议

什么是建议？建议是基于你前面的事实以及得到的结论所得出的一种解决方案。比如，“我不希望下次再出现类似的情况”，“我希望提高服务质量”，“我希望改善产品的可靠性”等，这都是你根据事实得出来的一个希望，而不是一种解决方案。

那么建议是什么？建议是一种解决方案，具有操作的现实可能性。超市的例子，应该具体地指出服务质量真正的改善，是我们一线人员的态度；并提出改善服务质量的具体方法，这就是你的建议。所以你的建议可以很具体，“我们想提高服务质量，我们对一线人员能不能增加一个说话的训练，一个礼仪的学习，一个沟通技能的培训等”，这就是具体的建议。一个完整汇报包括汇报目的、内容事实、决策建议三个方面。

建议是一种解决方案，是根据逻辑结果得出来的。我们自己可以去有意识地训练。比如，用3分钟的时间，汇报一下你的社会经验，你对社会的看法，也可以汇报一下你考驾驶执照的经过。你刚参加完一个面试，不管成功还是失败，能不能给大家汇报一下。应聘面试的过程，重要的不仅是事实和结论，而且还要有建议。根据你的体会，你是一个过来人，给还没有经历过这个过程的人一个建议。

汇报真正挑战的是给出合理的建议。关于汇报啊，存在一些模糊的理解。认为汇报就是：“小伙子，过来，过来，把这事给我说一下，汇报一下”这么简单。其实，汇报不是随机的，不是偶发事件，不是突然发生的。突然发生的汇报，那不是真正的汇报。汇报不是感性的，不是临时的，它是一种理性的准备。汇报不仅仅需要提供事实，这个事实是以细节的方式来呈现的，还要引导结论。在你通过事实和细节引导出你的结论和看法的时候，这是要完整的，逻辑也要经得起考验。

作出任何理性的汇报，都要给一个建议。没有建议的汇报，是不完整的汇报，是不符合汇报这种沟通方式的要求的。为什么很多企业上级和下级之间沟通总是存在误区？那就是因为下级在跟上级汇报的时候，或者缺少事实，或者缺乏观点，多数情况都是缺乏建议。因为只有一线的员工，他才遇到更多的实际情况，他也有更多自己的思考。自己的思考要转化为建议。所以汇报的一个重要的部分就是要给出建议。

什么是建议？建议的要求是什么？建议是一种解决问题的要求。那你是要建议什么呢？建议的是避免你不希望看到的现象，或者避免你得到一个消极的对我们不利的结论。建议不是针对事实的。因为事实已经发生了，你的建议无法更改这个事实。唯一可以更改的，是导致这个事实的原因，这是一个重要的挑战。这是一种解决问题的基本思考方式。说话沟通，其实不仅仅表现在嘴皮子上，也不表现在你的舌头有多灵巧上。它真正表现的是，你思考的敏捷性。

建议的对象：导致事实的原因

建议不是针对事实的，建议也不是针对结论的。我们唯一可以建议什么？为了避免你不希望出现的事实。我找到了原因，把这些原因给解决掉。这样一来，对建议的要求就很高。查断因果需要的是思考，所以汇报渐渐让我们感受到沟通水平不仅仅说话而已，它更需要的是深入地思考。汇报需要给出建议，建议需要思考，沟通水平需要有一定程度的思考能力。下面有一段汇报：

——我用的一款笔记本电脑，用了还不到一年。我用它就是上网浏览一下网页，有的时候写写论文，用文字处理器写写论文，这电脑对我就这些用途。还不到一年，总是无故地死机。一个晚上，得有五六次要重新开机。你说烦不烦？而且有的时候，我写的那个论文还没存，死机了，我又得重打一遍。这严重地影响了我的工作效率。这个品牌的电脑不好，我不建议你购买这个牌子的电脑。

这算是一个小型的汇报。为什么算是汇报呢？因为有事实：我有一款笔记本电脑，用了还不到一年，事实；我用它上网浏览网页，事实；我用它写论文，事实；最近啊，无故死机，一晚上五六次，也是事实。他得了个结论。什么结论呢？这个品牌的电脑不好。给没给建议?不错，给了个建议：我不建议你购买这个牌子的电脑。我们帮他思考一下就知道了，“我不建议你购买这个牌子的电脑”，是建议吗？或者说是真正好的建议吗？这个问题就解决了吗？

我不知道大家有没有注意到这样一个现象：懂电脑的朋友好像他的电脑总是没有问题，好像电脑有问题的那个总是用电脑用得不利索的。这人啊，有点问题，什么东西到他手里都用不利索。不仅电脑用不利索，手机到他手里也用不利索，数码相机到他手里也用得不好。

所以有的时候，他的因果推断的不好。也就是他的建议，不符合因果推断。真正要是符合因果推断的，我们重新来给大家留几条思路：第一个思路是，如果有一个好的朋友，你的朋友懂电脑，那你就放心买电脑，这是一个建议。而这个建议，是针对已经出现的事实的前提解决方案。在购买电脑之前啊，至少应该先学会正确地使用电脑，这也是很好的建议。因为他认为你无故死机，可能是你使用不当，怎么可能你那么运气不好呢。这个品牌到处都是，那么多人用，没有说都是这个现象呢，一定跟你自己有关。你不能立刻把它归结到品牌上。还得有什么样的建议？在购买电脑之前，应该先学会查杀病毒的技能。你一听这个建议，那就是他认为，你经常死机，可能是病毒导致的。什么意思呢？如果你对现象不满，应该找出这个现象导致它出现的原因。所有的建议，都是针对原因而提的。

汇报是思想形成的一种方式，在沟通中可以形成思想的最高境界，这就是汇报。而汇报里面最体现你思考能力的就是建议。建议实际上是个因果判断的过程。对已发生的事实，所认为推导出来的原因，提出建议，当你把这些原因避免了的时候，你不希望看到出现某种事实，那种事实也就不会存在了。这就是我们谈的汇报。

如果你想提高自己的汇报水平，那么，在提建议时，最好要多于一个建议，如果有三个建议那就更好。

如果你是一位产品销售人员，你在客户面前，也需要给他汇报。汇报什么？比如你可以讲：我这个产品，在我过去，跟我签约的102个客户的反应是什么；我做了个总结，那又是什么。最后我再给你两条建议：你如果选定用我们的产品，最好在春节以前，最好在你到35岁以前；第二个建议，如果你选用了我们的产品，我建议你可以先选三个月尝试一下。三个月尝试的效果是，我过去尝试过100人里面，最后有76人一下把全家都带进来了，都用这款产品了。

最后，我们总结一下。汇报在要素上包括事实、结论和建议三部分。在形式上，等于叙述、表达加建议。在性质上，它是一种说话的高级形式，是思想形成的一种方式，并具有对未来的影响力。

参考文献：

[1] 孙路弘.说话就是生产力. http://v.youku.com/v_show/id_XMTc5NzUzNjI0.html

  [2] 读者文萃.汇报报告.http://www.dzjkw.com/html/list_4.html

[3] 汇报.百度百科.http://www.baidu.com/s?wd=%BB%E3%B1%A8&tn=ylmf_4_pg&ch=4